Ajuda

Troca e devolução

Não deu certo? A gente resolve. Confira abaixo tudo que você precisa saber sobre trocas e devoluções.

Quanto tempo tenho para devolver um item?

Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução de qualquer produto comprado online sem precisar justificar. É o seu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para trocas por defeito ou divergência de produto, o prazo é de até 90 dias.

O que precisa estar ok?

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso
Com etiqueta original
Na embalagem original ou equivalente
Acompanhado da nota fiscal

Quem paga o frete?

A Nzinga Original cobre o custo da postagem em todos os casos de troca ou devolução. Você não paga nada. Após a solicitação aprovada, enviaremos o código de postagem por e-mail. É só levar o pacote a uma agência dos Correios.

Como recebo meu dinheiro de volta?

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas
Pix: devolução em até 3 dias úteis
Boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis

Quero trocar por outro tamanho ou cor.

Ficou pequeno? Grande? Mudou de ideia na cor? Sem problema. Solicite a troca em até 60 dias após a compra e a gente envia a nova peça assim que recebermos a devolução. Sujeito à disponibilidade de estoque.

Como faço a solicitação?

Acesse Conta → Meus pedidos
Selecione o pedido e clique em "Solicitar troca ou devolução"
Informe o motivo e aguarde a confirmação por e-mail em até 1 dia útil
Poste o produto com o código enviado
Acompanhe o status pela sua conta

Ainda com dúvidas?

Nossa equipe está disponível para te ajudar através do nosso WhatsApp (51) 9 0000-0000.
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Política de devolução Ver meus pedidos

Dúvidas gerais

Reunimos aqui as perguntas mais comuns para facilitar sua experiência.

Pedidos e entregas

Como acompanho o meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar cada etapa da entrega.

Qual é o prazo de envio?

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento. Você pode consultar o prazo estimado na finalização da compra.

Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto. O pagamento pode ser parcelado conforme as condições exibidas no checkout.

Produtos

Como escolher o tamanho correto?

Disponibilizamos uma tabela de medidas na página de cada produto. Recomendamos consultá-la antes de finalizar a compra.

Os produtos possuem garantia?

Sim. Caso haja defeito de fabricação, entre em contato conosco para análise e orientações.

Fale com a Nzinga

Se você chegou até aqui, é porque precisa de suporte e estamos prontos para isso. Nossa missão é garantir que sua experiência seja tão forte quanto seu treino.

Entre em contato através do nosso Whatsapp ou preencha o formulário abaixo.

Atendimento em dias úteis das 9h às 18h.